Portfolio - Mes expériences
Mise en oeuvre de guichets uniques
La simplification de la relation usagers passe souvent par la simplification des démarches et l’économie des échanges. Le guichet unique permet de proposer aux habitants un premier niveau d’information et d’orientation, dans une logique multicanale, en assurant une prise en charge coordonnée et en sécurisant la réponse apportée.
Diagnostic de la Relation usagers
S’interroger sur sa relation usagers commence souvent par faire un état des lieux de l’existant en la matière, pour évaluer la qualité, la cohérence et l’efficacité des parcours proposés par la collectivité. Je mène cette analyse auprès de collectivités de toutes tailles et je vous aide à identifier les leviers d’amélioration concrets. Le diagnostic peut s’effectuer pour tout ou partie de vos canaux de contact.
Accompagnement à la labélisation Services Publics +
S’engager dans le référentiel Services Publics+ est souvent à la fois une remise en perspectives des pratiques professionnelles, et une ré-interrogation du pilotage et de l’organisation. Je suis présente pour guider les collectivités dans leur choix stratégiques et leurs constructions opérationnelles.
Sensibilisation & Formation à la Relation usagers
L'implication des agents dans la démarche d'amélioration continue de la relation à l'usager passe nécessairement pas la sensibilisation aux enjeux de cette relation et la formation aux postures et attitudes à adopter en situation d'accueil. De l'élaboration du scénario pédagogique jusqu'à l'évaluation, je vous accompagne dans des sessions personnalisées, adaptées à vos équipes.