Accompagnement de plusieurs communes à la certification Qualivilles 

Objectifs :

• Piloter une démarche d’amélioration continue à l’échelle de la commune.

• Valoriser les engagements de la collectivité en matière d’accueil par l’obtention d’une certification AFNOR.

• Sensibiliser l’ensemble des agents à la démarche d’amélioration continue.

Mission :

• Impliquer l’ensemble des parties prenantes dans le projet mis en œuvre

• Réaliser un diagnostic partagé de la relation usagers au sein de la collectivité

• Apprécier le taux d’efforts à fournir par la collectivité pour parvenir à la certification

• Accompagner les équipes dans le déploiement de la démarche (outils, procédures, organisation, pilotage,…)

• Co-animer la conduite du changement

Résultats attendus :

• Choix d’un référentiel qualité conforme aux problématiques d’une commune

• Formalisation d’une feuille de route détaillée et opérationnelle, conforme au rythme des équipes

• Co-construction du Système de Management de la Qualité (SMQ)

• Écriture des procédures et des parcours de formation

• Implication des agents par des actions de sensibilisation innovantes

Outils utilisés :