Conseil
Je vous accompagne dans la mise en oeuvre de vos démarches qualité, de l'amélioration de vos parcours usagers à l'évolution des pratiques internes, afin de construire avec vous des services publics plus efficaces, plus lisibles et plus humains.
1. Diagnostic et Analyse de la Relation à l'Usager
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Réalisation de diagnostics de situation : évaluation approfondie des processus et services existants pour identifier les points d'amélioration.
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Établissement de matrices d'écarts : comparaison des résultats du diagnostic avec les référentiels de qualité (Qualivilles, Services Publics+).
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Analyse des retours utilisateurs : collecte et analyse des feedbacks pour orienter les recommandations.
2. Plans d'Actions et Appui au déploiement
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Élaboration de plans d'actions : développement de stratégies concrètes pour améliorer la relation à l'usager.
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Facilitation de la mise en œuvre : suivi et soutien des équipes dans l'exécution des plans d'actions.
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Préparation à la certification / labellisation : aide à l'obtention de certifications ou labels de qualité si souhaité par la collectivité.
3. Accompagnement au Changement et Implication des Équipes
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Utilisation d'outils d'accompagnement au changement : techniques de co-construction et communication impliquante pour favoriser l'adhésion.
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Susciter l'adhésion des parties prenantes : implication des équipes, du management et des élus dans le processus de transformation.
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Formation et sensibilisation : développement des compétences internes pour soutenir les changements.
4. Innovation et Design de Service
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Application de méthodes créatives : utilisation de jeux sérieux et de management visuel pour stimuler l'innovation.
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Conception centrée sur l'utilisateur : création de personae et maquettage des solutions pour répondre aux besoins des usagers.
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Tests et itérations : mise en place de tests auprès de panels d'utilisateurs pour affiner les solutions proposées.
