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Kayaks au bord d'une falaise

Formations

Accueil / Relation Usager

  • Accueil physique et téléphonique,

  • Formuler une réponse écrite (courrier et courriel),

  • Initiation à l’accueil du public en situation de handicap

  • La gestion des situations difficiles,

  • La découverte du FALC et du langage clair.

Gestion de projet

  • Méthodologie, démarches et outils

  • Cadrage, pilotage, clôture,

  • Conduite du changement, résolution de problèmes

Management

  • La réussite de sa prise de fonction d’encadrant

  • Manager un équipe au quotidien

  • Manager des agents en situation d’accueil

  • La gestion et l’organisation d’un service

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