Qui suis-je? 

Depuis près de 15 ans, j’accompagne les collectivités territoriales dans la transformation de leur relation à l’usager. Mon fil rouge : améliorer concrètement le service rendu au public, tout en valorisant les agents et en renforçant le sens de l’action collective.

 

Après un début de parcours dans le secteur privé, j’intègre la fonction publique territoriale en 2007.

J’y occupe des fonctions à fort enjeu humain et organisationnel : d’abord Responsable qualité de l’accueil au Département de Loire-Atlantique, puis Responsable des services à la population à la Ville de Vannes. Ces expériences m’ont permis de piloter des projets structurants, de mobiliser les équipes autour d’une culture du service et d’expérimenter des démarches d’amélioration continue au plus près du terrain.

 

Depuis 2017, j’interviens également comme formatrice pour le CNFPT, notamment sur les thématiques de l’accueil, de la relation à l’usager, et du management de proximité. Cette activité nourrit ma pratique et me permet de rester en veille sur les enjeux actuels des services publics.

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Formée au management, au design de service, au Lean management et aux outils de la créativité, je m’appuie sur une approche à la fois méthodique et sensible pour concevoir des solutions sur-mesure, en co-construction avec les agents et les usagers. Je suis convaincue que l’intelligence collective est un levier puissant pour faire évoluer les organisations publiques de manière durable.

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Aujourd’hui, j’accompagne les collectivités dans la mise en œuvre de leurs démarches qualité, l’amélioration de leurs parcours usagers et l’évolution de leurs pratiques internes.

 

Mon objectif : construire, avec vous, des services publics plus efficaces, plus lisibles et plus humains.