Sensibilisation & Formation à la Relation usagers
Objectifs :
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Identifier les enjeux de la fonction accueil.
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Percevoir le rôle et les missions de l’accueil et les compétences associées.
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S’approprier les outils et les méthodes pour une relation usagers efficiente.
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Se familiariser avec les techniques d’accueil et les outils à mettre en œuvre.
Mission :
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Préparer un scénario pédagogique sur mesure, en fonction des attentes et des besoins de la collectivité.
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Proposer un contenu de formation alternant apports techniques et mise en pratiques.
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Animer la formation en favorisant l’appropriation des contenus par les stagiaires.
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Élaborer un support didactique et dynamique.
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Faire le bilan avec les différentes parties prenantes (stagiaires, managers, service formation).
Résultats obtenus :
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+ de 300 agents formés
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+ de 100 structures concernées
Outils utilisés :
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Brise-glace
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Études de cas
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Jeux sérieux
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Mises en situation
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Analyses de situation
Références :
