Accompagnement à la mise en oeuvre de guichets uniques
Objectifs :
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Simplifier les démarches pour les usagers.
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Travailler la relation usagers autour d’une approche multicanale sécurisante, harmonisée et efficiente.
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Améliorer la qualité du service et faciliter la montée en compétences des agents.
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Adapter les canaux de contact aux besoins de chacun.
Mission :
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Impliquer l’ensemble des parties prenantes dans le projet mis en œuvre.
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Consolider le périmètre et les composante du projet.
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Co-construire l’organisation du guichet unique (pilotage et fonctionnement).
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Tester et procéder aux ajustements nécessaires.
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Accompagner les agents dans la prise en main des nouvelles pratiques professionnelles.
Résultats attendus :
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Formalisation des engagements et du rôle de chacun dans la stratégie d’accueil de la collectivité.
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Aménagement des locaux et des circulation pour un accueil physique fluide et agréable.
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Autonomisation des usagers sur les outils numériques.
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Intégration d’une véritable stratégie multicanale de la relation usagers.
Outils utilisés :
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Cartographie des parcours usagers
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Design de service
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Intelligence collective
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Management visuel
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Animation d’ateliers de recherche de solution
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Échanges de pratiques
Références :
