top of page
Capture d’écran 2026-03-04 à 12.01.52.png

Accompagnement de différentes  collectivités à la labélisation Services Publics+ 

Objectifs :

  • Piloter une démarche d'amélioration continue à l'échelle d'un territoire

  • Valoriser les engagements de la collectivité en matière d'accueil par l'obtention d'un label national

  • Impliquer les agents de sites centraux et de structures déconcentrées sur le territoire

Mission :

  • Impliquer l’ensemble des parties prenantes dans le projet mis en œuvre

  • Réaliser un diagnostic partagé de la relation usagers au sein de la collectivité

  • Accompagner la collectivité à la labélisation sur le référentiel retenu

  • Co-animer la conduite du changement

Résultats attendus :

  • Choix d’un référentiel qualité conforme aux problématiques territoriales

  • Formalisation d’une feuille de route détaillée et opérationnelle, conforme au rythme des équipes

  • Co-construction du Système de Management de la Qualité (SMQ)

  • Co-écriture des procédures et des parcours de formation

  • Implication des agents par des actions de sensibilisation innovantes

Outils utilisés :

  • Diagnostic de maturité

  • Matrice des écarts

  • Intelligence collective

  • Animation d’ateliers de recherche de solution

  • Cartographie des parcours usagers

  • Synthèses visuelles

Références :

Mission réalisée en collaboration avec le cabinet de conseil Hibyrd

bottom of page