Transformation de la Relation Usagers pour des Communautés d'Agglomération
Objectifs :
Moderniser la relation usagers dans la communauté d'agglomération, en optimisant les parcours et les outils
Mission :
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Réaliser un diagnostic 360° consolidé (point de vue des agents, des usagers et des communes membres)
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Co-construire les engagements qualité de la collectivité et un plan d'actions opérationnel
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Acculturer les équipes aux problématiques de la relation usager
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Accompagner l'équipe projet dans une démarche d'amélioration continue
Résultats attendus :
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Alignement des acteurs sur une nouvelle organisation multicanale et collaborative
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Engagement des agents sur de nouvelles postures et pratiques
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Mise oeuvre d'une démarche relation usager simple et adaptée à la collectivité
Outils utilisés :
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diagnostic
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intelligence collective
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design de service
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ateliers d'expression du besoin
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cartographie des parcours usagers
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synthèses visuelles
Références :
